よくあるご質問（FAQ）
注文から届くまでどのくらいかかりますか
各商品ページにお届け予定日を記載しておりますので、ご確認ください。商品名に予約と明記している商品はお届けまでにお時間を頂きます。
また、多少納期が前後する可能性がございます。申し訳ございませんがご了承ください。
支払いはいつですか？
【クレジットカードおよびキャリア決済の場合】
保管倉庫から商品が発送された日に決済されます。ご注文日（ご予約日）ではありません。
カード会社等により実際のお支払日は異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。
明細には「BASE」または「BASE undeplus」からの請求として記載されます。
ご注文時は通常は与信のみとなり引き落としは発生しません。
但し、デビットカード機能のついたクレジットカードの場合は、即日引き落とされる場合があります。
デビットカード機能をご利用になるお客様は、以下をご覧ください。
デビットカード機能付きクレジットカードについては こちら 。
【後払いをご利用の場合】
「あと払い（PAYID）」というサービスのご利用が可能です。お支払い方法は、コンビニからお支払いいただく「コンビニ払い」と、登録した銀行口座から引き落としとなる「口座振替」のどちらかがご利用いただけます。
詳しくは、こちら をご覧ください。
【キャリア決済の場合】
携帯会社のご契約により異なります。詳しくは携帯会社へお問合せください。
後払い決済が選択できません。どうしたらいいですか？
BASE側の与信の状況によりご利用頂けない場合がございます。購入画面に『何らかの理由により決済できませんでした。申し訳ございませんが、他の決済方法をご選択ください。』と表示された場合も、恐れ入りますが他のお支払い方法をご利用ください。
弊社側ではご利用できない理由がわかりかねますので、お手数ですが、以下までお問合せください。
お問合せやよくあるご質問についてはこちら をご覧ください。
あと払いの支払い方法がわかりません。
お支払いには、「Pay IDアプリ」が必要となります。
「Pay IDアプリ」をお持ちでない方は、請求確定後に届く請求メールよりお支払いいただくこともできます。
詳しくはこちらをご覧ください。
他の注文と同梱できますか？
申し訳ありません。現状はお受け致しかねる状況です。
BASEの仕様上、ご注文内容データを当店側で変更ができず、自動送信されるため変更が難しく存じます。
何卒ご了承くださいませ。
注文内容を変更できますか？
申し訳ありませんが商品の変更は基本的にお受けできません。
サイズにつきましてはご注文日当日でしたら変更が可能な場合もございますので、お問い合わせページまたは、メールでお問い合わせください。但し、ご返答前にソールドアウトした商品につきましては調整できない場合がございます。
お問い合わせ頂く場合はご注文番号（ID）とお名前様をご通知ください。
Instagramのコメント欄やDMからの変更、お問い合わせは、個人情報の確認を必要とするため、対応致しかねます。了承ください。
領収書や請求書は発行できますか？
申し訳ありません。個別の発行ができません。
後払いの場合は、お支払い後のコンビニや銀行より発行される受領書が領収書となります。
後払い以外は、
納品書またはご購入時のメールと、ご契約のクレジットカードおよびキャリア決済の支払い明細書を合わせることで領収書としてご利用いただけます。
下記でもご案内しております。
あわせてご覧くださいませ。
【BASEヘルプ 請求書や領収書をもらうことはできますか？】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000030002-%E8%AB%8B%E6%B1%82%E6%9B%B8%E3%82%84%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8%E3%82%92%E3%82%82%E3%82%89%E3%81%86%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-
受注メールや問い合わせのメールの返信が来ません。どうしたらいですか？
メールのお問い合わせには２営業以内にご返信しております。
しばらくしても返信がない場合は、以下が考えられます。
※土日祝日は休業日のため、土日のお問い合わせは月または火曜日となります。ご了承ください。
・弊社にお問い合わせが届いていない
・弊社からの返信が届いていない、または「ゴミ箱」「迷惑メールフォルダ」に入っている
お手数ですが、以下の方法で再度対応ををお願いします。こちらで見落としている場合もございますので返信がない場合は、ご連慮なくお問い合わせくださいませ。
・「undeplus@fashion-net.co.jp」をコピーして、メールフォルダ内を検索する。
・メールではなく、右横にある、黒い〇のマークの吹き出しをタップして、問い合わせページからお問い合わせする。
（サイト上でお問い合わせが完結するので「届かない」、「見られない」がありません。但し画像添付ができません）
お手間をおかけして申し訳ございません。宜しくお願い致します。
デビットカード（付クレジットカード）で支払いをしたら2重に引き落とされました。
デビットカードの場合は予約完了時と発送時と２回引き落とされることがありますが、予約完了時の引き落としはその後取消（ご返金）されます。
詳しくは以下をご覧ください。
ご不安な場合は、お手数ですが事前にクレジットカード会社へご利用方をご確認ください。
デビットカードで決済したら二重に引き落としされました